- 245, Frankfurt. Germany
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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société Mycadi Travel & Services, agence de voyage agréée IATA (International Air Transport Association) et établie au Sénégal, et son client, dans le cadre de la vente de billets d’avion, de services de voyage associés, et de prestations annexes (événementiel, nettoyage de bureau, assistance visa).
Toute réservation, commande ou demande de prestation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, dont le client reconnaît avoir pris connaissance.
Mycadi Travel & Services propose une gamme de services classifiés comme suit :
Services de Voyage Intermédiés (Billetterie, Hôtels, Location de Voiture) : L’agence agit en tant qu’intermédiaire entre le client et les prestataires finaux (compagnies aériennes, hôteliers, loueurs).
Services d’Assistance (Assistance Visa) : Prestation de conseil et d’aide administrative dont les tarifs sont variables.
Services Annexes (Événementiel, Nettoyage de Bureau) : Prestations sur mesure non liées directement au voyage.
Le client effectue une demande de réservation de billet d’avion, d’hôtel ou de voiture via le formulaire dédié sur le site web. Cette demande ne constitue pas un engagement contractuel immédiat.
Dès réception de la demande, un conseiller de Mycadi Travel & Services prend contact avec le client par email, WhatsApp ou appel téléphonique pour :
Vérifier les disponibilités et valider les tarifs.
Confirmer les détails exacts du service.
Communiquer le prix final et les modes de paiement acceptés.
Le contrat de vente est formé et ferme uniquement après l’accord mutuel des parties et la réception du paiement intégral par Mycadi Travel & Services (voir Article 4).
Pour les autres services liés au voyage (ex: assurances, forfaits), le client peut utiliser le bouton de chat WhatsApp ou le formulaire de contact pour une prise en charge personnalisée.
Pour les services d’Événementiel ou de Nettoyage de Bureau, le client doit soumettre une demande détaillée via le formulaire de contact du site web.
L’agence étudie la demande et émet une facture pro forma détaillée, incluant les spécifications de la prestation et le coût associé.
Le contrat relatif aux services annexes est réputé formé dès la validation écrite de la facture pro forma et le paiement de l’acompte (si applicable) ou du montant total par le client.
Les prix sont ceux en vigueur au moment de l’échange direct avec le client. La tarification des services de voyage peut varier selon la durée (location de voiture, séjour hôtelier).
Le client doit effectuer le paiement intégral des services confirmés par les modes de paiement disponibles et acceptés par l’agence. L’émission des billets ou la confirmation des services est subordonnée à la bonne réception des fonds.
Dès réception du billet d’avion, du bon d’échange (voucher) d’hôtel ou de location de voiture, le client est tenu de vérifier immédiatement l’exactitude de toutes les informations (noms, dates, horaires, destinations).
Toute erreur ou inexactitude sur le billet d’avion doit être notifiée par écrit à Mycadi Travel & Services dans un délai impératif de 24 heures suivant sa réception.
En l’absence de notification dans ce délai, toute modification ultérieure sera traitée comme une modification volontaire et entraînera l’application des pénalités et frais de gestion (y compris ceux de l’agence et de la compagnie aérienne).
Le véhicule est fourni en bon état. La location est exclusivement réservée au détenteur d’un permis de conduire reconnu par les autorités sénégalaises (permis local ou international reconnu). Toute infraction ou dommage au véhicule est de la responsabilité du client.
L’assistance visa est une prestation d’aide administrative et de conseil. Le tarif est variable selon les destinations et la complexité du dossier. Mycadi Travel & Services n’est tenue qu’à une obligation de moyens et ne garantit en aucun cas l’obtention du visa, celle-ci relevant de la décision souveraine des autorités consulaires ou gouvernementales compétentes.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être formulée par écrit à l’agence à reservation@mycadi-travelservices.com
Pénalités des Prestataires : L’agence applique strictement les conditions d’annulation et de modification (frais, pénalités) fixées par les prestataires (compagnies aériennes, hôteliers, etc.). Ces frais peuvent atteindre 100% du montant total.
Frais de Gestion : Mycadi Travel & Services se réserve le droit d’appliquer des frais de gestion additionnels pour le traitement de toute demande de modification ou d’annulation.
En tant qu’intermédiaire IATA, Mycadi Travel & Services n’est pas responsable de l’exécution des services fournis par les prestataires finaux (compagnies aériennes, hôteliers, loueurs). Par conséquent, l’agence ne peut être tenue pour responsable des retards, annulations de vols, pertes de bagages, accidents, ou tout autre manquement imputable aux prestataires ou à un cas de force majeure.
L’agence est toutefois responsable des fautes qui lui sont propres dans le cadre de sa mission d’intermédiation (ex: erreur de retranscription de nom sur le billet, sous réserve du délai de notification de 24 heures).
Pour les services d’Événementiel, Nettoyage de Bureau et Assistance Visa, la responsabilité de l’agence est limitée à la bonne exécution des prestations telles que définies dans la facture pro forma ou la demande validée, à l’exclusion de tout dommage indirect.
Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais.
En cas de contestation relative à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions et après l’échec d’une tentative de règlement à l’amiable, les tribunaux compétents du Sénégal seront seuls compétents.